Cómo aplicar el comercio electrónico a mi negocio?

Porqué hablar sobre este tema?

Para aportar información técnica, exponer conceptos básicos, categorías y hablarles sobre las plataformas que existen, así  ayudarles a que puedan decidir cuál es la que más les conviene para que empiecen sus ventas en línea o en su caso si ya están usando alguna plataforma consideren las ventajas y desventajas de poder usar otras opciones, ya que este tipo de comercio seguirá creciendo y los consumidores cada vez más están optando por usarlo para adquirir sus bienes o servicios.

Tema : Cómo aplicar el comercio electrónico a mi negocio?

1.- Investiga e infórmate sobre los conceptos.

Qué es? Es el proceso de compra y venta de servicios o productos mediante medios electrónicos usando como base el internet.

Medios que se utilizan? Dispositivos móviles (celular, tabletas), computadora de escritorio, portátiles, televisiones inteligentes.

Tipos de acuerdo al consumidor?

  • Tiendas en línea (Business  to consumer B2C): relación entre proveedor y cliente.
  • Transacciones entre empresas privadas (Business to business B2B).
  • El consumidor ofrece sus servicios  a la empresa (Consumer-to-Business C2B)(Influencers).
  • Negocios entre cosumidores (Consumer-to-Consumer (C2C) (ebay, airbnb)).
  • Transacciones entre empresas privadas y sector público (Business-to-Administration (B2A)) (Software para notarios, SAT, SEP).
  • Pagos de cliente a sector publico (Consumer-to-Administration (C2A)) (SAT, CESPT, IMSS)
  • La empresa ofrece promociones en productos y servicio a sus empleados (Business to Employee B2E)

Ventajas

  • Disponiblidad las 24 horas todo el año.
  • Presencia en todas partes del mundo.
  • Brinda a los clientes la oportunidad de buscar productos más baratos y de calidad.
  • Reduce significativamente los costos asociados con la comercialización, la atención al cliente, el procesamiento, el almacenamiento de información y la administración de inventarios.
  • Permite un servicio eficiente de atención al cliente recopilando y administrando información relacionada con el comportamiento del cliente, lo que a su vez ayuda a desarrollar y adoptar una estrategia de marketing y promoción eficiente.
  • Flexibilidad en los medios de pago.

Desventajas

  • No es posible probar el producto antes de comprarlo.
  • Es necesario poseer un dispositivo electrónico con acceso a internet para realizar las compras.
  • Poca seguridad.
  • Fallas técnicas

2.- Elige la plataforma más adecuada para tu negocio.

Qué es?  sistemas de software que permiten vender y comprar. Ofrecen un catálogo segmentado en categorías y esta a la vez está segmentado en productos, cuenta con un diseño específico según el giro del negocio y distintos medios de pago, almacenando la información en bases de datos y la mayoría ofrece estadísticas de las que podemos obtener información como son: total de ventas diarias, mensuales y anuales, productos más comprados, productos más vistos, productos menos comprados y menos vistos entre otros, todo esto depende por supuesto de la plataforma elegida.

Marketplace: mercado electrónico en el que pueden intervenir varios vendedores pequeños, cada uno con su propia tienda fácilmente configurable (eBay, Amazon, Mercado Libre o AliExpress, Facebook)

(Saas: software as a service): cobran una tarifa mensual fija que cubre el servidor, el mantenimiento, la seguridad y las actualizaciones, entre otras cosas. Se recomienda para pequeños negocios, por los bajos costos y fácil administración de la plataforma. (Wix, Shopify).

Código abierto: la plataforma es en sí gratuita para que la instales en un servidor, pero necesitas contratar un servicio de hospedaje y un profesional que instale, diseñe y programe el funcionamiento de la tienda. Se recomienda para pequeñas y medianas empresas que manejan una cantidad de productos entre 10 a 10000, es una sola inversión y la administración de la tienda no es complicada.

Por licencia: parecida a código abierto pero necesitas pagar por la licencia de uso del software, es responsabilidad de la empresa proveedora de la plataforma eCommerce la inversión en mantenimiento y pequeñas actualizaciones.

A la medida: pagas por un desarrollo de acuerdo a tus especificaciones y necesidades, la mayoría de los costos son altos y se recomienda para empresas grandes que quieren tener un mayor control sobre el código, modificación y desempeño de la tienda.

3.- Definir el plan de negocio

  • Asigna un presupuesto.
  • Elige los produtos o servicios.
  • Investiga a tu competencia.
  • Define tu mercado.
  • Arma tu red de proveedores.
  • Buscar los méjores métodos de envío.
  • Define tus métodos de pago.
  • Conforma tu equipo de trabajo.
  • Crea una logística de venta.

4.- Implementar la tienda en línea

  • Considerar el lado legal: Aviso de privacidad, Términos y condiciones, Política de devoluciones, Registro de marca y logo, registro de dominio.
  • Considerar el lado contable.
  • Contratar a un profesionista para la creación de tu tienda en línea, la página debe contar con un diseño sencillo y funcional, un hospedaje que garantice la seguridad y permanencia de tu página 24/7.
  • Tener un buen equipo de atención al cliente.
  • Imágenes del producto de excelente calidad.
  • Definir una estrategia de marketing.

Conclusión

Los consumidores cada vez más eligen el comercio electrónico como opción principal para adquirir un producto o servicio, por eso considero que para todo emprendedor es muy importante tener en consideración este tipo de comercio, ya sea como complemento para sus ventas y/o migrar por completo.