Porqué hablar sobre este tema?
Para aportar información técnica, exponer conceptos básicos, categorías y hablarles sobre las plataformas que existen, así ayudarles a que puedan decidir cuál es la que más les conviene para que empiecen sus ventas en línea o en su caso si ya están usando alguna plataforma consideren las ventajas y desventajas de poder usar otras opciones, ya que este tipo de comercio seguirá creciendo y los consumidores cada vez más están optando por usarlo para adquirir sus bienes o servicios.
Tema : Cómo aplicar el comercio electrónico a mi negocio?
1.- Investiga e infórmate sobre los conceptos.
Qué es? Es el proceso de compra y venta de servicios o productos mediante medios electrónicos usando como base el internet.
Medios que se utilizan? Dispositivos móviles (celular, tabletas), computadora de escritorio, portátiles, televisiones inteligentes.
Tipos de acuerdo al consumidor?
- Tiendas en línea (Business to consumer B2C): relación entre proveedor y cliente.
- Transacciones entre empresas privadas (Business to business B2B).
- El consumidor ofrece sus servicios a la empresa (Consumer-to-Business C2B)(Influencers).
- Negocios entre cosumidores (Consumer-to-Consumer (C2C) (ebay, airbnb)).
- Transacciones entre empresas privadas y sector público (Business-to-Administration (B2A)) (Software para notarios, SAT, SEP).
- Pagos de cliente a sector publico (Consumer-to-Administration (C2A)) (SAT, CESPT, IMSS)
- La empresa ofrece promociones en productos y servicio a sus empleados (Business to Employee B2E)
Ventajas
- Disponiblidad las 24 horas todo el año.
- Presencia en todas partes del mundo.
- Brinda a los clientes la oportunidad de buscar productos más baratos y de calidad.
- Reduce significativamente los costos asociados con la comercialización, la atención al cliente, el procesamiento, el almacenamiento de información y la administración de inventarios.
- Permite un servicio eficiente de atención al cliente recopilando y administrando información relacionada con el comportamiento del cliente, lo que a su vez ayuda a desarrollar y adoptar una estrategia de marketing y promoción eficiente.
- Flexibilidad en los medios de pago.
Desventajas
- No es posible probar el producto antes de comprarlo.
- Es necesario poseer un dispositivo electrónico con acceso a internet para realizar las compras.
- Poca seguridad.
- Fallas técnicas
2.- Elige la plataforma más adecuada para tu negocio.
Qué es? sistemas de software que permiten vender y comprar. Ofrecen un catálogo segmentado en categorías y esta a la vez está segmentado en productos, cuenta con un diseño específico según el giro del negocio y distintos medios de pago, almacenando la información en bases de datos y la mayoría ofrece estadísticas de las que podemos obtener información como son: total de ventas diarias, mensuales y anuales, productos más comprados, productos más vistos, productos menos comprados y menos vistos entre otros, todo esto depende por supuesto de la plataforma elegida.
Marketplace: mercado electrónico en el que pueden intervenir varios vendedores pequeños, cada uno con su propia tienda fácilmente configurable (eBay, Amazon, Mercado Libre o AliExpress, Facebook)
(Saas: software as a service): cobran una tarifa mensual fija que cubre el servidor, el mantenimiento, la seguridad y las actualizaciones, entre otras cosas. Se recomienda para pequeños negocios, por los bajos costos y fácil administración de la plataforma. (Wix, Shopify).
Código abierto: la plataforma es en sí gratuita para que la instales en un servidor, pero necesitas contratar un servicio de hospedaje y un profesional que instale, diseñe y programe el funcionamiento de la tienda. Se recomienda para pequeñas y medianas empresas que manejan una cantidad de productos entre 10 a 10000, es una sola inversión y la administración de la tienda no es complicada.
Por licencia: parecida a código abierto pero necesitas pagar por la licencia de uso del software, es responsabilidad de la empresa proveedora de la plataforma eCommerce la inversión en mantenimiento y pequeñas actualizaciones.
A la medida: pagas por un desarrollo de acuerdo a tus especificaciones y necesidades, la mayoría de los costos son altos y se recomienda para empresas grandes que quieren tener un mayor control sobre el código, modificación y desempeño de la tienda.
3.- Definir el plan de negocio
- Asigna un presupuesto.
- Elige los produtos o servicios.
- Investiga a tu competencia.
- Define tu mercado.
- Arma tu red de proveedores.
- Buscar los méjores métodos de envío.
- Define tus métodos de pago.
- Conforma tu equipo de trabajo.
- Crea una logística de venta.
4.- Implementar la tienda en línea
- Considerar el lado legal: Aviso de privacidad, Términos y condiciones, Política de devoluciones, Registro de marca y logo, registro de dominio.
- Considerar el lado contable.
- Contratar a un profesionista para la creación de tu tienda en línea, la página debe contar con un diseño sencillo y funcional, un hospedaje que garantice la seguridad y permanencia de tu página 24/7.
- Tener un buen equipo de atención al cliente.
- Imágenes del producto de excelente calidad.
- Definir una estrategia de marketing.
Conclusión
Los consumidores cada vez más eligen el comercio electrónico como opción principal para adquirir un producto o servicio, por eso considero que para todo emprendedor es muy importante tener en consideración este tipo de comercio, ya sea como complemento para sus ventas y/o migrar por completo.